O controle de qualidade é um processo que visa garantir um determinado nível de qualidade em um produto ou serviço. Pode incluir quaisquer ações que uma empresa considere necessárias para fornecer o controle e a verificação de certas características de um produto ou serviço. Na maioria das vezes, envolve um exame completo e teste da qualidade dos produtos ou dos resultados dos serviços. O objetivo básico desse processo é garantir que os produtos ou serviços fornecidos atendam a requisitos e características específicas, como serem confiáveis, satisfatórios, seguros e fiscalmente saudáveis.
As empresas que se dedicam ao controle de qualidade normalmente têm uma equipe de trabalhadores que se concentra em testar um determinado número de produtos ou observar os serviços em execução. Os produtos ou serviços examinados geralmente são escolhidos ao acaso. O objetivo da equipe de controle de qualidade é identificar produtos ou serviços que não atendam aos padrões de qualidade especificados pela empresa' Se um problema for identificado, o trabalho de uma equipe ou profissional de controle de qualidade pode envolver a interrupção da produção ou do serviço até que o problema seja corrigido. Dependendo do serviço ou produto específico, bem como do tipo de problema identificado, a produção ou os serviços podem não cessar totalmente.
Normalmente, não é função da equipe de controle de qualidade ou do profissional corrigir os problemas de qualidade. Normalmente, outras pessoas estão envolvidas no processo de descobrir a causa dos problemas de qualidade e corrigi-los. Depois que os problemas são superados e a qualidade adequada é alcançada, o produto ou serviço continua a produção ou implementação normalmente.
Muitos tipos de empresas realizam esses tipos de verificações de qualidade. Os fabricantes de produtos alimentícios, por exemplo, costumam ter funcionários que testam o sabor e outras qualidades dos produtos acabados. Os fabricantes de roupas fazem com que os funcionários inspecionem as roupas para garantir que sejam costuradas corretamente. As empresas orientadas para o serviço geralmente têm representantes que observam os serviços sendo executados ou que fazem verificações de acompanhamento para garantir que tudo foi feito corretamente.
O controle de qualidade também pode envolver a avaliação de pessoas. Se uma empresa tiver funcionários que não possuem o' não possuem habilidades ou treinamento adequados, têm dificuldade em entender as instruções ou estão mal informados, a qualidade dos produtos ou serviços da empresa' s pode ser reduzida. Isso é especialmente importante para empresas orientadas para serviços, porque os funcionários são o produto que eles fornecem aos clientes.
Freqüentemente, controle de qualidade é confundido com garantia de qualidade. Embora os dois sejam semelhantes, existem algumas diferenças básicas. O controle de qualidade se preocupa em examinar o produto ou serviço - o resultado final - e a garantia de qualidade se preocupa em examinar o processo que leva ao resultado final. Uma empresa usaria a garantia de qualidade para garantir que um produto seja fabricado da maneira certa, reduzindo ou eliminando possíveis problemas com a qualidade do produto final
